После выбора времени работа не заканчивается. Запись должна появиться у сотрудника, клиент — получить понятный статус, а напоминание не должно уйти после отмены. Календарь и сообщения работают надёжно, когда используют одну актуальную запись.
Разделите визит и уведомление
- Состояние визита
- Ожидает согласования, подтверждён, перенесён, отменён или завершён. Оно определяет занятость и действия команды.
- Состояние сообщения
- Запланировано, принято сервисом, доставлено или завершилось ошибкой. Принятое SMS не обязательно доставлено; отчёт провайдера хранится отдельно, если доступен.
Недоставка не должна удалять визит или незаметно менять его статус. Сотруднику нужен список исключений: неверный контакт, исчерпанные попытки, просьба о переносе.
Какая информация нужна клиенту
Название компании, услуга, дата, время, адрес и способ изменить планы. Подробную подготовку удобнее раскрыть на связанной странице, чем отправлять цепочку длинных SMS. Чувствительные сведения в уведомление не включают без необходимости.
Что происходит при изменении времени
- Проверяется новый ресурс и сохраняется изменение визита.
- Устаревшие уведомления и их повторы отменяются.
- Создаются новые напоминания по актуальным правилам.
- Перед отправкой ещё раз сверяются статус и время записи.
Если сообщение уже принято внешним сервисом, отозвать его может быть невозможно. Этот случай нужно видеть в журнале и учитывать при последующих отправках.
Как проверять перед запуском
На тестовых контактах пройдите новую запись, перенос, отмену, повторную отправку и недоступность провайдера. Проверьте часовой пояс, ограниченные повторы и видимость ошибки сотруднику. Неверный номер требует исправления, а не бесконечной отправки.
Сервисное напоминание и рекламная рассылка — разные процессы. Основания обработки, доступы и условия сообщений согласуют отдельно. Техническую логику подтверждения подробнее раскрывает разбор персональной ссылки.