На сайте клиники человек должен связать три вещи: подходящую услугу, специалиста и условия приёма. Если эти разделы существуют отдельно, пациенту приходится уточнять у администратора то, что можно объяснить заранее.
Два понятных входа
Часть посетителей уже знает название услуги или врача. Другим нужен организационный ориентир: куда обратиться и как проходит первый визит. Сайт может помочь с навигацией, но не должен ставить диагноз по выбору пунктов или обещать результат лечения.
Что связать на странице услуги
- Приём
- Формат, продолжительность, известная стоимость и её состав. Если окончательные условия определяются после консультации, это объясняют до записи.
- Специалист
- Кто ведёт направление, подтверждённая квалификация и доступные форматы. Из услуги можно перейти к подходящему специалисту и обратно.
- Подготовка
- Организационные сведения доступны на странице, а не только в сложном PDF. Медицинские инструкции проверяет специалист центра.
- Запись
- Понятно, выбирается подтверждённое окно или лишь желаемое время для согласования с администратором.
Минимум данных до первого контакта
Для организационной записи не следует без необходимости запрашивать диагноз, историю болезни и исследования. Собирайте только сведения, требуемые на этом этапе. Чувствительную информацию принимают в отдельно предусмотренном защищённом процессе.
Уведомления сотрудникам и аналитика не должны раскрывать содержание медицинского обращения посторонним. Роли, основания обработки и сроки хранения проверяют для фактического процесса центра.
Диагностика за минуту
Что сейчас сильнее всего снижает доверие к сайту центра?
Ответьте на три вопроса, чтобы определить, что проверить первым.
Что проверить после запуска
На тестовых данных пройдите обычную запись, ручное согласование, перенос и отсутствие нужного специалиста. Затем сравнивайте завершённые формы, время подтверждения и обращения, требующие дополнительных уточнений, а не только посещаемость.
До публикации медицинское содержание, сведения о специалистах и обязательные документы должен проверить представитель центра. Этот материал описывает устройство сайта, а не медицинскую помощь.