Мобильная форма должна помогать закончить обращение одной рукой. Лишнее поле, потерянный текст после ошибки или кнопка под клавиатурой мешают сильнее, чем отсутствие эффектной анимации.
Оставьте сведения для ближайшего ответа
Для первого разговора не всегда нужны адрес, должность и подробное техническое задание. Спросите направление, короткий контекст и удобный способ связи. Остальное уточняют тогда, когда понятно, зачем это нужно.
Обязательность каждого поля должна иметь причину. Предложите пример описания, но не подставляйте его как будто это слова клиента.
Один выбор — один переход
В коротком опросе с единственным ответом можно сразу открывать следующий вопрос. Покажите прогресс и оставьте «Назад», сохранив ответы. Для свободного текста и множественного выбора отдельное продолжение остаётся полезным: сайт не должен решать за человека, что он закончил.
Расчёт или предварительную рекомендацию показывайте до запроса контактов. Автоматический переход между вопросами не должен превращаться в автоматическую отправку заявки.
Различайте результат и отправку
- Форма на сайте
- После явного нажатия отправки сервер проверяет данные и сообщает понятный статус. Ошибка не стирает введённое.
- Сообщение в приложении
- Сайт готовит текст и открывает выбранный мессенджер. Пользователь проверяет и отправляет его уже там; об этом нужно сказать заранее.
Проверьте на обычном телефоне
- Клавиатура не закрывает поле и основное действие.
- Неверный контакт объяснён рядом с полем, текст сохранён.
- Возврат не сбрасывает выбранную услугу.
- Результат читается целиком и допускает исправление.
- Кнопки мессенджеров открывают нужный адрес и подготовленный текст.